RCA je rozšířením aplikace SIA, kterou provozujeme ve společnosti Orange Slovensko. Zatímco SIA vyhodnocuje dopad síťových prvků na služby a zákazníky, RCA obrací otázku naopak: vychází ze seznamu postižených zákazníků a jejich služeb a hledá, co mají společného v topologii sítě – například sdílený optický kabel, který je po přerušení pravděpodobným místem poruchy. RCA byla původně nasazena pro podporu služeb FTTH (Fiber To The Home).
Klíčové kompetence
Technologie
Definice problému a cíl
Při neplánovaném výpadku sítě čelí operátoři obvykle velkému množství alarmů, mnoha postiženým zákazníkům a četným stížnostem způsobeným nedostupností služeb. Identifikace hlavní příčiny bývá složitá: u služeb FTTH může problém spočívat v aktivním síťovém prvku, jako je Optical Line Terminal (OLT), nebo v pasivní infrastruktuře. Pokud selže OLT, systém obvykle vyvolá alarm, který umožňuje přímou identifikaci. Přerušení optického kabelu však typicky nevyvolá žádné alarmy vázané přímo na samotný kabel – pouze velký počet odpojených zákazníků – takže operátor jen obtížně určuje přesnou příčinu.
Cílem RCA je automaticky identifikovat nejpravděpodobnější síťový prvek odpovědný za výpadek a prezentovat výsledek v přehledné a prakticky využitelné podobě.
SIA už byla integrována do ekosystému Orange – do inventárních systémů a systémů správy sítě pro sítě RAN, DWDM, MW, SDH a IP – a poskytovala pravidelně aktualizovaná a korelovaná inventární a konfigurační data. Nalezení skutečné hlavní příčiny výpadku však vyžadovalo zásadně odlišný přístup k analýze topologie sítě.
Abychom mohli seznam postižených zákazníků generovat automaticky, museli jsme se integrovat se systémem pro správu poruch Zabbix a spolehlivě převádět vyvolané alarmy na množinu zákazníků a služeb, které za nimi stojí.
Ne každá dávka alarmů patří k jedinému výpadku. Implementovali jsme vlastní algoritmy, které seskupují zákazníky sdílející pravděpodobnou hlavní příčinu – pokud alarmy pocházejí z různých regionů nebo mají výrazně odlišné časové značky, systém spustí samostatné analýzy hlavní příčiny.
Výstup bylo potřeba prezentovat v uživatelsky přívětivém rozhraní, které operátorům pomáhá rychle identifikovat nejpravděpodobnější příčinu výpadku a jednat – bez nutnosti studovat surová topologická data.
Výpadky lze odhalit buď na základě stížností zákazníků, nebo prostřednictvím alarmů v systému pro správu poruch – RCA proto podporuje oba vstupní body a od nich přebírá celý proces.
Implementovali jsme dva způsoby vstupu: ruční zadání identifikátorů zákazníků a automatizovanou integraci se systémem Zabbix přes REST API, která seznam postižených zákazníků získává přímo z vyvolaných alarmů.
Algoritmy RCA analyzují úplnou cestu konektivity každého postiženého zákazníka a hledají prvky společné pro všechny cesty. U skupiny zákazníků FTTH tak typicky odhalí společný optický kabel, který je nejpravděpodobnějším místem poruchy.
Vizualizační vrstva zvýrazňuje sdílené segmenty v topologii sítě a u každého segmentu zobrazuje počet postižených zákazníků. Operátor tak dokáže rychle lokalizovat nejpravděpodobnější úsek pasivní optické sítě, kde k poruše došlo – například přerušení optického kabelu – a vyslat terénní tým k opravě na správné místo.
Pomáháme jednotlivcům růst a firmám doručovat kvalitní technologická řešení.