RCA je rozšírením aplikácie SIA, ktorú prevádzkujeme v Orange Slovensko. Zatiaľ čo SIA vyhodnocuje dopad sieťových prvkov na služby a zákazníkov, RCA otáča otázku naopak: zo zoznamu postihnutých zákazníkov a ich služieb hľadá, čo majú spoločné v topológii siete – napríklad zdieľaný optický kábel, ktorý je po prerušení pravdepodobným miestom poruchy. RCA bola pôvodne nasadená na podporu služieb FTTH (Fiber To The Home).
Kľúčové kompetencie
Technológie
Definícia problému a cieľ
Počas neplánovaného výpadku siete čelí operátor zvyčajne veľkému množstvu alarmov, mnohým postihnutým zákazníkom a početným sťažnostiam v dôsledku nefunkčnosti služieb. Identifikácia hlavnej príčiny je často zložitá: pri službách FTTH môže problém spočívať v aktívnom sieťovom prvku, ako je Optical Line Terminal (OLT), alebo v pasívnej infraštruktúre. Ak zlyhá OLT, systém zvyčajne vygeneruje alarm, ktorý umožňuje priamu identifikáciu. Prerušenie optického kábla však spravidla nevyvolá žiadne alarmy viazané priamo na samotný kábel – iba veľký počet odpojených zákazníkov – takže operátor len ťažko určí presnú príčinu.
Cieľom RCA je automaticky identifikovať najpravdepodobnejší sieťový prvok zodpovedný za výpadok a prezentovať výsledok v prehľadnej a použiteľnej forme.
SIA už bola integrovaná do ekosystému Orange – do inventárnych systémov a systémov správy siete pre siete RAN, DWDM, MW, SDH a IP – a poskytovala pravidelne aktualizované a korelované inventárne a konfiguračné dáta. Nájdenie skutočnej hlavnej príčiny výpadku si však vyžadovalo zásadne odlišný prístup k analýze topológie siete.
Aby sme dokázali zoznam postihnutých zákazníkov generovať automaticky, museli sme sa integrovať so systémom správy porúch Zabbix a spoľahlivo previesť vyvolané alarmy na množinu zákazníkov a služieb, ktoré sa za nimi skrývajú.
Nie každá dávka alarmov patrí k jedinému výpadku. Implementovali sme vlastné algoritmy, ktoré zoskupujú zákazníkov so spoločnou pravdepodobnou príčinou – ak alarmy pochádzajú z rôznych regiónov alebo majú výrazne odlišné časové značky, systém spustí samostatné analýzy hlavnej príčiny.
Výstup musel byť prezentovaný v používateľsky prívetivom rozhraní, ktoré operátorom pomáha rýchlo identifikovať najpravdepodobnejšiu príčinu výpadku a konať – bez nutnosti študovať surové dáta o topológii.
Výpadky možno odhaliť buď prostredníctvom sťažností zákazníkov, alebo cez alarmy v systéme správy porúch, preto RCA podporuje oba vstupné body a odtiaľ preberá celý proces.
Implementovali sme dve vstupné metódy: manuálne zadanie identifikátorov zákazníkov a automatizovanú integráciu so systémom Zabbix cez REST API, ktorá získava zoznam postihnutých zákazníkov priamo z vyvolaných alarmov.
Algoritmy RCA analyzujú celú cestu pripojenia každého postihnutého zákazníka a hľadajú prvky spoločné pre všetky cesty. Pri skupine FTTH zákazníkov to typicky odhalí spoločný optický kábel, ktorý je najpravdepodobnejším miestom poruchy.
Vizualizačná vrstva zvýrazňuje zdieľané segmenty v topológii siete a zobrazuje počet postihnutých zákazníkov pre každý segment. Operátor tak dokáže rýchlo lokalizovať najpravdepodobnejší úsek pasívnej optickej siete, kde k poruche došlo – napríklad prerušenie optického vlákna – a vyslať terénny tím na správne miesto.
Pomáhame jednotlivcom rásť a firmám doručovať kvalitné technologické riešenia.